En los envíos por Estafeta y DHL el seguro es opcional y va por cuenta del cliente. El seguro de envío contra daños protege a la mercancía en caso de percance o pérdida, desde que sale de LapsUniverse hasta que el cliente la recibe en su localidad.

El seguro deberá solicitarse desde la solicitud de pedido y deberá cubrirse en su totalidad junto con el saldo de la orden del cliente. Los costos de este servicio se aplicarán dependiendo de la paquetería seleccionada de la siguiente manera:

DHL $55 + IVA para envíos con valor menor o igual a $5,000. 1.10% para envíos con valor mayor a $5,000.

Estafeta 1.25%. Mínimo $18 + IVA.

1. En caso de que el cliente reciba una caja averiada deberá anotar en la relación de firmas de recepción del paquete la anomalía que está percibiendo (sellos violados, empaque golpeado, fleje roto, cortadas en el empaque, etc.).

2.En caso de que el operador de la paquetería no permita hacer esta anotación, el cliente deberá firmar de recibido y deberá solicitarle su nombre y dar aviso inmediato a LapsUniverse.

3. En caso de avería física el cliente tiene 24 hrs. para informar a LapsUniverse, enviando un correo electrónico a servicioclientes@lapsuniverse.com, anexando una fotografía digital donde se pueda apreciar el daño.

4. Una vez recibida esta información, LapsUniverse iniciará una investigación inmediata para darle en lo posible al cliente una respuesta.

Importante. Al no cumplir con estos requisitos LapsUniverse no podrá estar en posibilidad de iniciar una investigación. Es de suma importancia cumplir con los tiempos establecidos. 

En caso de pérdida, robo o siniestro durante el traslado deberá el cliente considerar los siguientes puntos, en caso de que haya solicitado y cubierto el seguro:

1. El cliente deberá pagar el 20% de deducible para poder hacer su reclamo para el caso específico de Estafeta. El deducible con DHL es del 0%.

2. Al momento de que el cliente solicita seguro por Estafeta, está aceptando cubrir el 20% de deducible.

3. La mercancía reclamada será repuesta una vez que el cliente comunique a LapsUniverse que acepta el cargo del deducible correspondiente. En caso de que el repuesto no se tenga disponible y no le sea posible al cliente esperar a que se le surta, se podrá valorar la opción de reembolso siempre y cuando acepte el costo del deducible y que los cargos por concepto de envío y comisiones generadas por pagos realizados mediante Mercado Libre, tarjeta de crédito y débito, Paypal ó por cualquier otra entidad intermediaria no son sujetos a reembolso bajo circunstancia alguna.

GARANTÍAS DE ENTREGA

1. El servicio de envío terrestre cuenta con una garantía de entrega de 2 a 5 días hábiles, según distancia. En los destinos de Baja California Sur: Los Cabos, Cd. Constitución, Loreto, Sta. Rosalía y Guerrero Negro, el tiempo de entrega puede ser hasta 7 días hábiles.

2. El servicio de envío DHL Express cuenta con una garantía de entrega al día siguiente hábil (no aplican fines de semana ni días festivos).

En caso de pérdida, daño o demora, por ningún motivo LapsUniverse será responsable de los perjuicios directos o indirectos causados al cliente o destinatario o a cualquier tercero, incluyendo en ello, sin limitación alguna, pérdidas de venta, de ganancias, de intereses, de utilidades esperadas, de pérdidas de mercado, etc.

Así mismo, cabe destacar que LapsUniverse no será responsable por pérdida, daños, mala entrega, no entrega o entrega demorada del envío causada por:

ESTAFETA Y DHL:

a) incorrecta o incompleta información del domicilio del destinatario;

b) cambios de último momento del domicilio del destinatario proporcionado por el cliente;

c) rechazos en el reparto o la no recolección (en caso de servicio Ocurre) de la mercancía por parte del cliente;

d) errores en el domicilio de las oficinas o centros operativos de Estafeta O DHL en su página de Internet (en caso de servicio Ocurre). Es responsabilidad del cliente verificar que los datos estén actualizados y carezcan de errores;
e) actos o disposiciones de cualquier autoridad;
f) caso fortuito, fuerza mayor u otra causa fuera del control de Estafeta o DHL;

g) modificaciones o actualizaciones a las políticas de entrega y seguro de Estafeta o DHL;

h) envíos realizados por la compañía transportista con la cual trabaje el cliente.