Política de garantía de satisfacción o reembolso

Tu satisfacción está garantizada, todos nuestros productos están respaldados por una garantía de devolución, cambio y reembolso. Bajo esta política aceptamos devoluciones si enviamos o entregamos:

Un producto equivocado.
Un producto no funcional o dañado.

	Un producto de condiciones diferentes a las descritas u ofrecidas en la publicación, cotización, ó pedido.

	Un producto incompatible o diferente que haya derivado de un error de diagnóstico; siempre y cuando, éste haya sido realizado por nuestro equipo técnico.

Todas las peticiones de devolución, cambio y/ó reembolso; sin excepción, se tomarán en cuenta hasta 5 días hábiles después de haber sido entregado el producto. Bajo ninguna circunstancia, los cargos de envío y comisiones generadas por entidades intermediarias que no sean bonificables, son reembolsables.

Excepción. Daños o fallas generadas por la empresa de paquetería cuando el comprador emplea servicio de recolección de su propio contrato o cuenta personal con dicha entidad no quedan amparados bajo esta política. En envíos por Estafeta o DHL cuando se concretan por nuestro conducto; en caso de que percibas cualquier anomalía al recibir tu paquete (sellos violados, empaque golpeado, fleje roto, cortadas en el empaque, etc.), OPRIME AQUÍ.

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Política de garantía sobre fallas ó mal funcionamiento

Para refacciones o accesorios

El tiempo de garantía para este rubro dependerá del producto en cuestión, puede ser desde el DOA (Dead On Arrival) - garantía de funcionamiento a la entrega - hasta la garantía limitada de por vida de fabricante. Cabe señalar que cualquier alteración o modificación al producto original anularía invariablemente toda garantía. Entendiéndose por alteración o modificación cualquiera de los siguientes aspectos:

Desprendimiento total o parcial de etiquetas. Sellos violados.
Muestras o signos de desensamble total o parcial.

	Ausencia, modificación, y/ó cambio de partes o piezas que integren al producto original.

	Golpes, raspaduras, derrames, fracturas, quemaduras, presencia de humedad y cualquier alteración que afecte la integridad del producto.

Así mismo, se considerarán también motivos de anulación de garantía los siguientes puntos:

Mal uso o instalación incorrecta.
Diagnósticos incorrectos por parte del cliente.

	Fallas por incompatibilidad si el cliente proporciona la información incorrecta o solicita la pieza errónea.

Envío de la pieza sin los documentos requeridos.

	En caso de ser nueva o remanufacturada la pieza, el envío de ésta sin empaque original (caja, bolsa antiestática, etc.).

	Devolución de otra pieza diferente a la surtida (se lleva registro de todos los números de serie).

En tanto muestre alguna falla el producto y su garantía esté vigente, no intentes repararlo ni hacerle alguna modificación, ya que esto invalidaría la garantía. Es muy importante también cuidar la integridad de cualquier etiqueta o sello que vaya originalmente con el producto, ya que incluso un desprendimiento parcial o tallón sobre la misma, podría ser motivo de que el fabricante niegue la aplicación de la garantía. Evítanos la pena de negarte el servicio.

En todas las garantías de refacciones, partes o accesorios deberás proporcionar el modelo y número de serie exacto del equipo en el cual se está instalando la pieza, y el número de parte o modelo de la pieza original. En caso de validarse la garantía, el reclamo será aceptado únicamente como reemplazo (cambio de la misma pieza o de alguna compatible), ó como nota de crédito (si el reemplazo de la pieza no llegara a estar disponible en ese momento).

Nuestra responsabilidad sobre las refacciones dañadas se limita exclusivamente a la refacción suministrada, siendo ésta la única cubierta por la garantía. No nos hacemos responsables por fallas ocasionadas a los equipos intervenidos como resultado del uso de una refacción defectuosa.

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Para computadoras portátiles NUEVAS

La garantía que aplica para equipos portátiles nuevos queda sujeta a las políticas de cada fabricante, quien obliga al centro de servicio autorizado en su momento a hacer válida la póliza de garantía. Es responsabilidad del comprador o usuario registrar el equipo en los primeros días de su adquisición con el fabricante correspondiente. Para tal efecto, para solicitar extensión de garantía, y atención y soporte ponemos a tu disposición la siguiente lista con los datos de contacto de los principales fabricantes. En los centros de soporte del fabricante te podrán ofrecer el apoyo necesario para resolver el problema vía telefónica o vía Internet; o en su defecto, ellos te recomendarán el centro de servicio más cercano a tu localidad y domicilio. Si se te presenta alguna dificultad en este proceso, te pedimos por favor nos contactes para brindarte asistencia.

ACER
55-5999-9400 (Opción 2)
01-800-01-53-00
http://www.acer.com.mx

APPLE
55-5209-1200
01-800-52-09-12-00
contactoapplemex@apple.com.mx
http://www.apple.com/support/index-mx.html

HP/COMPAQ
55-5258-9922
01-800-HP INVENT (474-68368)
http://h30095.www3.hp.com/la/soporte

LENOVO/IBM
001-866-434-2080, 01-800-123-1632
http://www-307.ibm.com/pc/support

TOSHIBA
55-5249-6521, 55-5249-6522
01-800-216-8699
soporte@toshiba.com.mx
http://www.toshiba.com.mx

Para computadoras portátiles SEMI-NUEVAS:

Aunado a la política de satisfacción o reembolso se da una garantía por escrito de 90 ó 30 días (según se especifique) sobre hardware y mano de obra. La garantía no incluye software; desconfiguraciones sobre hardware (drivers, regiones de dvd, etc.); consumibles o baterías (solo se garantiza que se entreguen funcionando, si no se menciona lo contrario en la descripción del equipo); ni hardware dañado por mal uso o negligencia del usuario. Nos reservamos el derecho de probar el producto a detalle para confirmar la falla y la causa de la misma. La garantía se hará únicamente sobre hardware (daño físico que afecte el funcionamiento y desempeño del equipo); mediante reparación o cambio de pieza; así como cambio del equipo en caso de fallas mayores o muy costosas. En esta garantía no entran detalles de origen cosmético, recuerda que los equipos no son nuevos y pueden presentar detalles como rayones, manchas, defectos en la pantalla, fisuras, etc., poco notorios y por lo general propios del uso, o algunos otros que ya vienen desde fábrica. En caso de que la garantía de fabricante del equipo esté vigente, será responsabilidad del usuario hacerla válida.

Política de devoluciones no autorizadas

Toda devolución queda exenta para aquellos productos que sean de lento movimiento o de pedidos especiales o sobre pedido, únicamente bajo los motivos expresados en la garantía de satisfacción o reembolso (arriba descrita).

Devoluciones no autorizadas queda a nuestro criterio aceptarlas previo cargo de penalización del 20% del valor facturado, y serán aceptadas únicamente como nota de crédito por el monto correspondiente en una nueva orden de pedido. Bajo esta circunstancia no hay devoluciones en efectivo. Cargos por concepto de envío y comisiones generadas por pagos realizados mediante Mercado Libre, tarjeta de crédito y débito, Paypal ó por cualquier otra entidad intermediaria no son reembolsables bajo circunstancia alguna.

Para recibir seguimiento de cualquier reclamo, te solicitamos llenar previamente una solicitud de devolución OPRIMIENDO AQUÍ.

Orden de Servicio

Clausulas

1. El diagnostico sobre la falla de su equipo será determinado en un lapso de 48 a 72 hrs, contando a partir de la fecha de ingreso registrada en la orden de servicio.

2. LapsUniverse no se hace responsable por la información contenida en los equipos o dispositivos de almacenamiento (programas, archivos personales, etc).

3. Las reparaciones y tiempos de entrega quedan sujetos a precios y disponibilidad de parte del fabricante o proveedores de materiales, en caso de reparaciones y tiempos de entrega mayores a 15 días Lapsuniverse notificara a sus clientes vía telefónica o por e-mail de la situación.

4. Nos reservamos el derecho de admitir equipos con más de 4 años en el mercado o declarados obsoletos por el fabricante.

5. Sera responsabilidad del cliente indicar en la orden de servicio, accesorios entregados, módulos de memoria o unidades de almacenamiento interno que no pertenezcan o sean diferentes a los incluidos en el modelo original de fabrica; Lo no reportado por el cliente en la orden de servicio, no podrá ser reclamado posteriormente.

6. En caso de no recoger su equipo dentro de los 5 días siguientes después de la fecha en que se ha notificado al cliente por cualquier medio que puede pasar a recolectar su producto en las oficinas de Lapsuniverse, se hará un cargo adicional al costo original cotizado de $20.00 por cada día transcurrido a partir de la fecha de notificación, mismos que deberán ser pagados a la entrega del producto en servicio.

7. Si en un lapso de 30 días a partir de la notificación al cliente no ha reclamado el equipo se entiende que autoriza a LapsUniverse para disponer para la destrucción y/o reciclo del equipo amparado por el contrato de servicio.

Política de Garantía de Reparación

1. La garantía en reparaciones es de 90 días naturales a partir de la fecha de factura al cliente y sobre la misma falla.

2. La garantía de 90 días solo es válida en equipos que no hayan sido intervenidos anteriormente, para equipos intervenidos la garantía solo será de 30 días.

3. Los equipos que presenten rayones, golpes o maltrato no serán admitidos para garantía.

4. En actualización y reparación de software no hay garantía.

5. La garantía no cubre información contenida en los equipos (programas, archivos personales, etc).

6. Todo equipo en garantía queda sujeto al tiempo de entrega de las refacciones o reemplazo del fabricante.

7. La garantía sobre la misma falla se otorga sin costo para el cliente en mano de obra y parte(s) reparada(S) siempre y cuando la garantía de 90 días este vigente a partir de la fecha de factura de servicio.

8. No está considerado como garantía y tendrá costo según los precios vigentes a la fecha de servicio o reparación, todo servicio relacionado con actualización de software, instalación de sistema operativo o controlador de uso de producto.

9. La garantía solo se hará valida presentando el producto en las oficinas de Lapsuniverse.

10. El cliente acepta de conformidad las clausulas mencionadas con anterioridad para la realización de un diagnostico, servicio o reparación de su(s) equipo(s) y excluye a Lapsuniverse de toda responsabilidad sobre puntos no cubiertos en la sección de garantías